1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司
询问一下具体情况好吗？然后根据具体情况给您解决。如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商
，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方式。
2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户的情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分
析出现问题的原因并给予解决方案。产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，
所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题
。
要注意什么？
1、安抚顾客情绪。分析顾客的显性需求以及隐性需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后
满足客户的需求，也就是解决客户的问题。
2、态度好一点。客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。
3、动作快一点。我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们的诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一
定要明白事情的原委，适当的可以进行电话联系解决问题。