客服促进转化话术
促成交易技巧1.利用“怕买不到”的心理: 人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。
你可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向,但还在最后犹豫中的时候。
可以用以下说法来促成交易:“这款是我们最畅销的了,经常脱销,现在这批又只剩2个了,估计不要一两天又会没了,
喜欢的话别错过了哦”或者:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”
2.利用顾客希望快点拿到商品的心理: 大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向,
但还在最后犹豫中的时候。可以说:“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧,快递公司的人再过10分钟就要来了,
如果现在支付成功的话,马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。
3.当顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧来促成交易 譬如,
你可以对他说:“请问您需要第14款还是第6款?”或是说:“请问要平邮给您还是快递给您?”,
这种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。
4.帮助准顾客挑选,促成交易: 许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,
他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略,暂时不谈订单的问题,
转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了5.巧妙反问,
促成订单: 当顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,
顾客问:“这款有金色的吗?”这时,你不可回答没有,
而应该反问道:“不好意思我们没有进货,不过我们有黑色、紫色、蓝色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?”
6.积极的推荐,促成交易: 当顾客拿不定主意,需要你推荐的时候,你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式,
在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款目前市面上还很少见”,
“这款是我们最受欢迎的款式之一”,“这款是我们最畅销的了,经常脱销”等等,以此来尽量促成交易。