第二节 职场生存的拒绝宝典
职场拒绝超负荷工作
职场如战场，某外资公司业务副总裁对刘先生说：“在面对同等的竞争和同样的机遇时，任何人都希望自己能够有一个出色的
表现。为了能够在行业里站稳脚跟，超负荷工作是不可避免的事情。”
医学研究证明，超负荷工作会使人生理上出现血压升高、肠胃不适、失眠多梦等症状，同时会在心理上产生厌倦情绪，使工作
效率逐渐降低。而“过劳死”“亚健康”更是引起无数职场人士的关注和恐慌。那么，我们在面对不合理的加班要求时，应该
如何拒绝，才能够达到避免超负荷工作的目的呢？
王丽是某日企的资深员工。在外人看来，王丽有着不错的工资收入，公司福利也相当优越，然而家家有本难念的经，在光鲜亮
丽的外表之下，她也有着自己的不快之处。
“外企的工资不是好挣的。”王丽常常这样心有感触地说。原来，自从王丽5年前在这家公司做实习生开始，加班就成了家常
便饭。刚开始，她还经常自我安慰，认为自己多做一点事情，就能有更大的业绩，从而会多一些得到上级赏识的机会。
于是，她也就把加班当成了一个优秀员工理所当然要付出的代价。顺理成章地，王丽因为表现优秀而成功度过试用期，成为极
少数留下来的正式员工中的一员。
可是，当王丽认为自己成了正式员工，终于可以享受朝九晚五的合理待遇时，加班的问题又接踵而至，按时下班对王丽来说几
乎成为奢望。直到后来她结了婚，有了孩子，把加班作为“潜规则”的公司也一直没有给她足够的休息时间。因为工作的原因
，王丽少有时间陪孩子，这让她苦恼不已。
终于，王丽决定要严肃面对加班问题。这一天，临下班还有半个小时，项目经理又来宣布加班通知。王丽忙解释说自己要回家
带孩子，暂时不能加班。没想到，这么一个解释，或者说请求，却遭到经理的一口回绝。为了保住工作，王丽不得已，只好硬
着头皮继续加班。
接下来的工作中，她又尝试过多种方法来逃避加班。
虽然偶有成功，但大多数情况下都被经理严词拒绝。以至于到后来，王丽上班的时候全部心思都放在怎么样和经理打游击战上
面，完全失去了对工作的耐心，这让她的工作业绩直线下滑。
终于有一天，王丽再次要求正常下班未果时，拿出了她当初和公司签订的合同，甚至搬出了《劳动法》。虽然，那次之后王丽
再也没有加过班，但是经理却经常因此事而刻意冷落她。最后，在经理不断地暗示之下，王丽递上了辞职报告书。
现如今，城市生活的节奏越来越快，给人造成的压力也越来越大。在一座座高级写字楼里面工作的白领们，却要为这些负面效
应埋单。当有一天朝九晚五变成了朝五晚九之时，空发牢骚根本不能解决实际问题。
事实上，拒绝加班，不是和老板公然对抗，而是用更为智慧的方式来争取自身利益。否则，只能落得案例中王丽的被动局面。
那么，你就要学会采用“金蝉脱壳”的方式，巧妙地拒绝加班，赢回本属于你自己的休息权利。
不论你是企业的资深经理人，还是公司的普通员工，如果你在签订劳动合同时，注意到加班和休息的权利，那么恭喜你，你已
经为自己的休息权利找到了法律上的凭证。有了法律做自己的靠山，那么金蝉脱壳永远都不会等同于自寻死路。
想要拒绝加班，全权支配自己的工作之外的作息时间，就需要学会下面这四种方法：
一是“编造理由”法。当已经忙了一天，即便主管按规定付给你加班费，你也不愿意加班时，可以适当地编造出一个理由来委
婉地拒绝加班。在平时，利用和老板聊天的机会多“编”一些亲戚，在老板向你提出加班要求时，可以依靠这些“亲戚”帮你
渡过难关。
如你的大表哥今天从外地赶来看你，或者小表妹正好有急事需要帮忙。即便工作再忙，主管也不会无动于衷，毕竟人心都是肉
长的嘛。善用这些平日“编造”的人物，往往可以起到出其不意的效果。
二是提前准备法。若是身在小公司打工，每天都处在“受剥削”的状态，而你恰恰又不想加班，只想正点回家享受自己的小幸
福，“提前准备法“无疑最有效果。利用每天下午下班之前的一两个小时，向老板询问有没有临时的工作安排。
你可以这样说：”老板，我今天想要正点下班，请问您这里有需要临时处理的文件吗？“如此，不但让老板觉得自己得到了应
有的尊重，而且在维护你正点下班这一权利的同时，还留下了可以协议的余地。在询问的同时，一定要坚持住自己的立场，千
万不能使用探询的语气，如”老板，我今天可以不加班吗？“这样往往会招致反面的回应，从而让自己在老板的心目中留下一
个好吃懒做的印象。
或者可以假装身上有不适的症状，也能助你暂时逃之夭夭。但是要记住，不能让自己总是生”同一种病“，如果那样的话，恐
怕就会令老板起疑心。
三是用工作推工作法。这一招，最能表现你的勤奋和积极。告诉老板，你手头正在处理的这件事情非常紧急，或者还有更为重
要的事情等着你去办。问清楚老板交给你的临时任务需要什么时候上交，然后问老板自己可否带回家去做。
如此，就可以避免你在办公室加班了。而且，老板一般也不会铁石心肠到非要你带回家去做的程度，他很有可能会把这项任务
交给其他人去做。
四是严词拒绝法。当以上三招都不灵验时，那就只有拼死一搏，做”鱼死网破“状了。对于总是要你加班的老板，可以采用严
词拒绝的原则，用劳动合同和国家法律来当武器，为自己拒绝加班找到理论上的依据。此时，你需要传达给老板一个明确的信
息，那就是你不是随时随地都会无条件地答应加班。
当然，这一原则所带来的危险性就是，你很有可能”炒了老板鱿鱼“。所以，若非身处国企或者是严格按照章程办事的大公司
，那这一招还是少用为妙。否则，你还得辛辛苦苦地寻找下一个饭碗。
当然，有些人加班并非是因其工作积极性高，而是因为平时工作效率低，在规定的工作时间里无法完成工作任务，所以只好留
下来加班。面对这种情况，想要拒绝加班就先要从自我反省开始做起。
最后强调一点，对工作要尽心尽力，必要的加班还是要接受的。面对老板的时候，要做到不卑不亢，才能保证自己的合法权益
不受侵犯，才能游刃有余地和老板和谐相处。
拒绝工作之外的安排
老板和下属之间，简单来说就是雇佣和被雇佣的关系。加班固然让人心烦，但那毕竟是为了工作。可当老板下班时，向你提出
工作之外的要求时，你该怎么办？或者是老板经常让你去做一些和工作完全不相干的事情，在耽误了工作进度之后还会对你埋
怨半天，那你又应该如何去处理呢？
刘石一见到他的朋友们，总会自嘲说自己是个”忍者神龟“。要追究这个特别的绰号，还得从他的工作说起。
刘石以优异的成绩毕业于北京某著名大学。然而，当他由”海投“变成”面霸“再到”拒无霸“之后，他才真正意识到想要找
一份诚心如意的工作究竟有多难，才真正明白工作背后的无奈。
经过重重的面试关，刘石终于脱颖而出在一家私人企业得到了一个工作岗位。自小干活就任劳任怨的他很快得到了老板的赏识
。老板是20世纪50年代生人，所以对电脑和网络等新鲜科技既着迷又陌生。恰恰刚刚进公司的刘石是一个大学毕业生，因
为是在试用期，工作任务也不是特别重，所以老板经常让刘石帮忙打印一些文件。
刘石认为自己帮忙是理所应当的事情，因此总是很快地就答应下来。可是，随着时间的推进，刘石逐渐发现自己已经成了老板
身边离不开的一个免费电脑操作员。每天在临下班还有5分钟时，老板就会抱过来一大堆各人文件要刘石帮忙打印。有时候，
已经是晚上10点钟了，老板也会一个电话把刚刚要入睡的刘石从家中叫到公司，让其帮忙处理各种网络问题。
刘石能忍则忍，他担心因为一时的气愤而丢掉工作，否则，将要面对的依然会是茫茫的求职大军。
然而，这一切其实只是开始。发展到后来，刘石的义务工就更加身兼多职了。礼拜天的时候，老板会一个电话指挥刘石帮助去
送东西，或者当刘石和女朋友约会的时候，老板还在不停地发信息让他处理公司事务。
所有这些事情，都不在工作范围之内，刘石又不能明目张胆地向老板索要加班费。有时候，在电话里面的刘石好几次都想要发
火，可是残酷的现实让他只能一忍再忍。所以，他在朋友的眼中，成了”忍者神龟“。
再后来，或许是看刘石人老实，更多的老员工开始指挥起他来。开会时，总有几个老员工自己在一边看报纸、喝茶水，反而让
刘石帮他们做会议记录。这件事最终成了一个触发点，忍无可忍的刘石选择了辞职。他离开了这家公司，并且发誓，自己从此
以后再也不做”杨白劳“。
”领导的要求就是我们的追求，领导的鼓励就是我们的动力，领导的想法就是我们的做法，领导的嗜好就是我们的爱好。“2
1世纪，一则诙谐、幽默而又不失自嘲的打油诗在职场人士中流传开来。作为职场”潜规则“之一，迎合老板的爱好，已成为
众多人的共识。不管能不能从中得益，但至少，你跟老板有了共同的话题。然而，过分迎合老板的嗜好，可能会为自己带来不
尽的烦恼。
所以，学会拒绝你的老板，不要永做”杨白劳“，才能为自己争得正当的权益。
在职场中，员工迎合老板的嗜好是一个普遍现象，大家都能理解。然而，员工们一方面认为迎合老板的嗜好、为老板做一些工
作之外的事情，就能够讨得老板的欢心，也就多了一个升职加薪的机会，而另一方面，老板更应该反思自己，别只是为了一时
高兴，而忽略了员工正常的休息权利。
当然，碰到一个好老板，这些事情很少发生。可如果碰到一个如同刘石老板一样的人，应该怎么办呢？
要明确自己的态度。不管你最终选择了答应或者不答应老板的请求，都一定要先明确自己的态度和立场。员工不是全年无休的
机器，他们也有自己的私人生活。因此，在遇到老板提出一些额外要求时，你完全不必勉强自己，应该适时地拒绝老板的要求
。
如果你只是一味地迎合，作为老板，他可能会认为你是非常乐意做这些事情的，以至于没有时间限制。而你的过分迎合，有时
不光会给自己带来烦恼，也会引起领导的反感。比如你成天陪着他吹嘘拍马，工作却干得一塌糊涂，相信没有领导会喜欢这样
的下属。
不能只听领导安排。有很多时候，不是领导不关心下属的私人生活，只是当他们提出一些要求时，身为下级，不知道应该怎样
去拒绝，所以总会茫然地答应下来，由此造成一次次恶性循环。在明确自己的态度和立场后，你要勇敢地向老板说明自己的实
际情况。
如自己为什么不能接受、什么时候有额外时间等内容，这样一来不但可以婉言谢绝老板的”邀请“，还能够因为自己的坦诚而
赢得老板的信任。
投之以桃，报之以李。要明白，老板之所以把这些繁杂的事情交给你去办，一多半的原因是基于对你的信任。因此，在婉言谢
绝老板的要求后，你是不是也应该有所表示？当你自己不能够亲自去完成老板交给的”任务“时，那就给他找一个真正的帮手
。这会让老板觉得你依旧是在热心帮他的忙，只是因为时间抽不开身才不能亲自上阵。帮老板找一个可以求助的对象，远远胜
过你自以为是的解释。
又或者，你可以选择好言相劝，让老板最终放弃这个对自己和对别人都没有好处的选择。老板不但不会记恨你，相反还会把你
当做真正的朋友去看待。
很多事情的取舍，往往都只在一两句话之间。其实，职场中没有所谓的分内和分外之分。做好自己的分内事，在工作之外，尽
自己的最大能力帮助身边的朋友们，你收获的将不仅仅只是工作能力上的提升。
拒绝侵占你的工作时间
学会拒绝是非常重要的职场沟通能力之一。只有自己最清楚自己的工作情况，你必须对自己负责，管理好自己的时间与工作，
不应让别人胡乱占用你的工作时间，从而让自己陷入忙乱的局面之中。
在决定该不该答应对方的要求时，应该先问问自己，”我想要做社么？不想做什么？什么对我才是最好的？“你必须考虑到，
如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，而且因为你自己在工作上的拖延而影响到其他人？
娟娟是一个性格温柔的女孩，在公司里很得同事们的喜爱和照顾。她虽然人长得并不很漂亮，但大家在经过她办公桌旁边的时
候，都喜欢有意无意地和她聊上两句。因此，无论走到什么地方。她的身边总有几个好朋友在一起说笑不停。
起初，娟娟也感觉不错，可后来随着这种情况的延续，娟娟越来越发现其对工作的危害性。最初，和同事们聊天，仅仅限于吃
饭和上洗手间的时间，或者是不经意地在走廊碰面之后打声招呼。
有时候，大家还会相约在下班后一起去逛街。后来，随着彼此交往的深入，大家的聊天时间就变得很不固定。
即使是在上班时间，大家一有闲暇就会讨论起下班之火去什么地方逛街。有时候老板会突然出现，娟娟就只得措手不及地装作
什么事情都没有发生。
然后转到MSN聊天工具上，几个好姐妹已经在和她热火朝天地发着即时信息。这样的讨论，每一天都会有新鲜的话题。有时
候，娟娟明明直到自己的工作很忙，但是好姐妹们总是生拉硬拽地把她扯进聊天话题中。
每到月底总结时，娟娟总会发现自己的工作没有按要求达到任务量，即便达到任务量的工作，质量也不敢有保证。而且她还发
现，很多时候自己一旦陷进了聊天之中，就经常会出现不由自主的现象。一上午的时间往往很快就会过去，娟娟一边感叹着又
荒废了一上午的时间，一边继续和好姐妹们说个不停。
直到有一天，经理下了一纸生死令。如果娟娟这个月再完不成任务量，下个月就辞职走人！其实，娟娟完全明白自己现在的处
境。每当看到桌子上厚厚的办公文件时，娟娟就知道自己必须好好工作了。可是，即便她给那些好姐妹们一些很明显的暗示，
她们依旧会“毫不留情”地把她加入到讨论范围之内。
娟娟又不好意思直接拒绝对方的“盛情”，因此只得在心里面盘算着繁重的工作该怎样处理，在口头上还得耐着性子和对方聊
着天。因此，她常常陷进十分无奈的状态中，也徘徊在随时走人的边缘上。
能够和别人成为聊得来的好朋友，本来是一件好事情，娟娟也是十分看重和同事之间的友谊，因此才会在别人“主动送上门”
的时候，不知道应该怎样去拒绝。最后，娟娟的选择却直接导致她自己陷进焦虑情绪之中。
学着拒绝是你能够帮助自己脱离这一切困境的唯一方法！因为这一“拒绝”不仅可以降低你的焦虑，释放你的压力，并且还保
证了你有足够的时间来做那些真正重要的事情。
和同事谈天说地不是不可以，只是需要选择对的时机和地点。
如果错把工作的时间滥用在一些无聊的嘴侃上面，那你不但浪费了公司为你提供的薪水，更浪费了自己宝贵的生命。想要拒绝
他人占用你的工作时间其实很简单，你只需要做到：直接以工作为由拒绝对方。办公室本来就是工作的地方，所以当你用工作
来当挡箭牌时，绝对是百试百灵的良药。你只需要说：“不好意思，我现在不能马上做这个。”这不是你向对方示弱的时候，
所以一定要用坚决的语气面对对方，同时又不能失去无奈和同情的味道，这样一来可以为自己增加很多人情分。
如果不得不解释原因，你可以说这跟你的时间计划不符合，然后便转移话题。大部分通情达理的人都会接受这个答案，如果有
人继续“进攻”，那样做就是他们失礼了，你完全可以重复那句“我很抱歉，这确实不符合我的时间安排。”
假装审查时间表，以表明自己真的没有空闲。如果对方执意要求你加入他们的谈话，为了不伤害彼此之间的感情，你可以选择
一种迂回曲折的方法，以达到自己的目的。面对对方的积极态势，不要直截了当地拒绝，这很容易酿成彼此之间的误解。
此时，你可以这样说：“让我考虑一下，然后跟你联络。”适时给自己一个台阶，然后假装去查看时间表，以表明自己真的是
在确认到底有没有时间。
适当参与，适可而止。如果你遇到了对工作本身感兴趣的话题，那么不妨适当参与一小部分。你可以说：“我不能做这个，但
我 。。。。。。”告诉对方你所能容忍的限度，或者提出一个可以解决该矛盾的上上策，卷进去多少的决定权完全掌握在自
己手中了。
要注意，自己是因为好人缘才会被同事们拉去。这虽然占用了你的工作时间，但他们也并不是故意要你完不成任务从而在领导
面前难堪，所以在拒绝的时候也一定要考虑到同事面子上的问题。真正做到完美拒绝，一定要注意：
1、坚定自己的观点，但是应该让礼貌先行；2、给对方希望，不要一棒子打死。但同时又不能给对方太大的希望，否则希望
越大，失望也就越大；3、请记住，你不欠任何人的人情债。“这不符合我的时间安排”是最好的拒绝理由。
一天之中，工作的时间只有那么几个小时。这意味着无论你选择承担什么，都要限制你办其他事情的能力。所以，清楚选择什
么是你该做的事情，才是最重要的。
拒绝你难以完成的任务
每个人的身体状况不同，所以能够承受的工作强度也不尽相同。当上司给你指派任务时，一定要首先弄清楚自己究竟能够完成
多大的工作量。不要盲目地接受随时分派下来的指令，否则你只会在一阵手忙脚乱之后，才发现其实你把这份工作做得一团糟
。
“没问题，这件事包在我身上了。”王鹏一拍胸脯，骄傲地说。主管拍了拍王鹏的肩膀，说：“小伙子，好样的。我就知道，
这样的任务只有你敢接。好好干，将来一定有大展宏图的机会。”说完之后，主管很满意地离开了。
王鹏一个人在办公室里，苦笑了一下。只有他自己知道，刚才那番豪言壮语的背后，隐藏着多么大的无奈和苦楚。
王鹏是一个爱面子的人。刚进公司时，他觉得自己处处不如人，因此在领导分派任务时，他总是抢着最棘手的问题去解决。他
知道，要想在大城市里生存，就必须做出一些别人做不到的事情，只有这样自己才能有一展才能的机会。
渐渐地，王鹏凭借自己的努力在公司站稳了脚跟。
原因很简单，他解决掉不少烫手山芋，因此得到主管的青睐。从此以后，一旦有别人解决不了的问题，主管第一个想到的就是
王鹏，可谁又能想到他为了完成这些任务而在背后所做的艰苦努力呢？
那时候，王鹏还是一个毛头小子，凭着一股子冲劲，他在别人都下班回家后独自一个人在办公室里加班加点。
为了从客户手里收回约定的钱款，王鹏不知道说了多少好话，一双嘴皮子都快要磨破了。只有付出才有回报，因此他能够日益
承担重任并受到领导赏识。
然而，结婚生子之后，王鹏渐渐感觉到体力不支。
而且，自己还要留出足够的时间陪家人，又怎能把这些难以完成的任务当成家常便饭去处理呢？他常常苦笑地说：“大家都以
为我是超人，可谁知道其实我这个超人并不会飞呢？”
因此，当主管一次次把任务书交到王鹏手里时，他只能在口头上硬着面子答应下来，之后再一脸无奈地去加班加点完成。为此
，妻子和他吵过好几次架。可王鹏又不能直接拒绝主管的要求，在他看来，只要自己不再接受那么难以完成的任务，就证明自
己能力不足，那么自己辛苦奋斗取得的成绩将只能成为过去。
男人，就应该对自己狠一点。所以，他依旧一次次把任务书放到自己的办公桌上。
然而，这样拼命的日子，王鹏还能坚持多长时间呢？
他望着越来越黑的夜色，无助地叹息了一声。
有一句话说，“死要面子活受罪”。一点没错。为了所谓的“面子”而不去考虑自己的实际工作能力，盲目地接受他人的工作
要求，最后只会把自己弄得精疲力尽。
如此一来，还不如从一开始就拒绝对方的要求，大胆承认自己的能力有限。谁也不是超人，所以谁都有完不成的任务，相信不
论是上司还是同事都能够谅解这一点。只是像王鹏一样的人们往往自己不愿意承认，结果却是聪明反被聪明误，为了一时的面
子，最后必定会丧失家人的支持和领导对其真正的信赖。
其实，无论拒绝还是接受这些不可能完成的任务，大家的一致目标就是，让这些难题能够得到顺利解决。
选择了接受，是因为我们知道在自己的能力范围之内，可以很好地完成这项任务；选择拒绝，是因为我们不想看到失败，所以
才会选择急流勇退，从而让能力更好的人接手任务。
想要拒绝上司指派给你难以完成的任务，必须把握住以下三点：
第一，提出充分拒绝理由，让对方相信你不是不想做，而是真的无能为力。首先设身处地地表明自己对这项工作的重视，这是
不至于引起领导反感的先发制人之策，然后再表明自己的遗憾，具体地说明自己为什么不能接受。只要把道理说通顺了，相信
没有办不成的事情。
第二，一味拒绝并不可取。有时候，最危险的地方就是最安全的地方。尽管你拒绝的理由冠冕堂皇，但上司也许仍坚持认为非
你不行，此时你若是再一味地坚持拒绝，就显得有些不知好歹。
这时，更多的推脱之词反而会让上司认为你是在敷衍了事，从而怀疑你的工作态度和能力，以致对你失去信任。在以后的工作
中，有意无意地会使你与更多的机会失之交臂。所以，这么做，完全是得不偿失之举。
第三，提出合理的解决方法，以表示你真的对这件事上了心。
对上司所交代的事，你不能接受但又无法拒绝时，最好的办法就是寻找出一条十全之策，从而让问题能够不经你手而得到解决
。
你可以与上司共商对策，或者说：“既然这样，那过两天，等我手头的工作告一段落，就开始做。您看怎么样？”你也可以向
上司推荐一位与自己的能力和资历相当的人，同时表示自己一定会在对方处理问题的过程中尽量予以帮助和支持。
如此，你不仅可以很好地拒绝上司的要求，而且可以更进一步地赢得上司的理解和信任。因为，你真的是在为公司利益考虑。
拒绝员工的不合理要求
在工作中，一些领导者平时有可能同意的要求，在某些场合下却不得不拒绝。所有的人都想顺人意、讨人爱，但是领导者在工
作中难免会拒绝员工的一些要求。因为有的要求可能合情合理，而另一些却可能是非分的要求。
作为企业领导者的你，如果遇到下面几种情况，你就必须坚定而又简单直接地说“不”。
1。面对员工的请假要求
员工请假一般分为两种情况，一种情况是他没有按照休假计划的规定办事，另一种情况是这段时间已经安排给其他员工休假了
。
要是前一种情况就应该让下属知道他没有遵守制度。你可以这样说：“很抱歉，我们打算在那周盘点存货，一个人手也不能缺
。你知道，正因为这样我们才规定员工都要提前一个月安排休假计划。”
有时，员工的请假要求与别人预先计划好的休假时间有冲突。
遇到这种情况，你要让他明白，批假的原则是“先申请，先安排”，所以不能批准他的请求。不过，可以准许他与已安排休假
的那个员工协商调换假期。
2。面对员工的调岗要求
如果是一个可有可无的员工请求调动，那就可以赶快批准。但要是最得力的员工要求调动，而且是在大忙时节，或在一时找不
到合适人选顶替的情况下，千万不要断然拒绝，因为那样会使一个好员工自此消沉下去。
领导者可以跟他坐下来谈谈为什么要请调。你会发现促使他调动的原因可能与工作无关，可能是他与某位同事的关系紧张，也
可能是一些只有通过调整工作才能解决的问题。
通过你们的交谈会很快发现问题所在。如果沟通毫无结果，没有什么能使他改变调动的想法，你只有简单加以拒绝。但要尽可
能减少给这名员工造成的消极影响，尽量地给他一些希望。比如你可以说：“现在不能调动，过一两个月再看看有没有机会吧
！”
这样做不仅为领导者赢来了考虑其他可能性的时间，而且在这段时间里，员工的想法也可能会发生变化。无论如何，有助于减
轻直接拒绝员工所造成的伤害。
3。面对员工的升职要求
遇到那些特别尽职尽责的员工请求升职时，要开口拒绝实在是一件很为难的事情。特别是有时员工的职位早应该变了，但因其
他因素使你无法对他们予以奖励，在这种情况下，要说“不行”更是难上加难。
这时，简单的处理方法是如实相告，向员工说清楚不能够提职的原因。处理这类问题时，切忌作出超出职权范围的承诺。有些
领导者会承诺要视将来的情况而定，这样空洞的语言，员工仍有可能把它视为正式的承诺。
4。领导者面对其他部门的借人请求，为了团结，只要能腾出人手，这类请求一般都应该予以满足。但要考虑下述问题：在你
忙得一团糟时，他能否助你一臂之力？被借调过去的员工本人会有什么想法？其他员工会不会拒绝顶替由于把员工借出去所产
生的空当？你的上司会不会认为，既然你能腾出人手，你的部门是不是编制太多了？答应了这一次，有多大可能还会有下次？
如果出现了以上问题，你恐怕只有说“不”了，只是怎样拒绝对方依然至关重要，因为你不会希望别人认为你不合作，何况你
将来也会有求于别人帮忙的时候。所以即使拒绝，也定要让他知道你很想帮忙，只是由于客观情况所限，才爱莫能助的。
一个肯拒绝、能拒绝、会拒绝的领导才是一个完善的领导者。
“肯拒绝”就是不做老好人，“能拒绝”就是拒绝得干净彻底，“会拒绝”就是让自己的拒绝不伤人。
领导者的才能大都体现在这里，也只有这样的领导者才能立威，才能服众，才不致因为自己的拒绝而让员工没面子或意志消沉
，从而损失能量、降低工作效率。这也是领导者管理能力的集中体现。
拒绝额外的加薪要求
任何一家公司的员工只要听见加薪的消息，都会很振奋。可是，作为老板的你一定不会这么想吧？是的，员工在公司里经过一
定磨练之后，加薪是一定会被提上日程的。
可是，真正令人头疼的问题是，那些本身资历还不够的新人们在看到别人被加薪时，心里总是有着太多的念头想要诉说。当他
们向你提出加薪请求时，你会怎么做？
这是一起让人深思的真实事件。
经营豆腐店的李某和妻子在某市中学附近，遭3名陌生歹徒持刀抢劫。他们夫妻二人本是经营小本生意，并没有因为开店的原
因而结下什么仇人。那么，到底是谁组织的这次抢劫呢？经警方侦查，行凶的歹徒原来是豆腐店的厨师曹某。
事情的经过是这样的。李某和妻子从老家来到城市打工，本身没有什么技术的二人决定在学校旁边开一家小豆腐店，做个小本
生意，好攒下一些钱来供自己的孩子上学。
然而，因为李家豆腐店的生意从开店以来一直很不错，所以为了扩大经营，李某就聘请了曹某作为本店的新厨师。人手增加了
，生意自然也就更好做一些。再加上曹某本身的手艺相当不错，因此这家不大的豆腐店时常是客人满座。
就在不久之前，曹某向李某提出了加薪要求。他认为自己的薪酬太低，而现在店里面生意兴隆的一大部分原因都应该归结到自
己的手艺上。因此，在曹某看来，加薪应该是顺理成章的事情。
可是曹某来店才不到两个月，短短的试用期还没有过，提出加薪的要求自然就显得有些过分。本来已经想到要给曹某加薪的李
某，在看到自己的厨子已经迫不及待地提出加薪时，就有些生气。李某言词拒绝了曹某的加薪要求，谁知却由此惹来了一连串
的祸端。
谁也没有想到，曹某仅仅是因为加薪的要求被拒绝，就因此怀恨在心。“不能多挣钱，我也不能让你多挣钱。”这样的想法在
曹某的心中开始滋生。后来，他纠结了自己在城里的几个小兄弟，事先踩点开始预谋实施抢劫。
某天晚上，当李某和妻子骑着电动车准备回家，在经过中学时，几个持刀的歹徒一拥而上将两个人围住，并且抢走了他们包里
面的3万多块钱现金。在整个抢劫过程中，李某的妻子还因为和歹徒抢夺而被刀砍伤。
后来，李某在第一时间报了警。根据警方的侦察，发现这并不是一起随机的抢劫案件，更像是有预谋、有计划的活动。在逐个
排除豆腐店员工的时候，警方发现了曹某的可疑性。后又经过一个多月的排查，终于把协同作案的吴某和林某一并抓获。
这虽然不是发生在职场中的事情，但教育意义却可以通用。当你的员工站在你面前提出加薪请求的时候，你会直截了当地拒绝
吗？你有没有想过，在冰冷拒绝了你的员工之后，随之而来可能会出现一连串恶果？
或许，你正为公司的利润滑坡而头疼不已，所以当下属在这个时候提出加薪请求时，你定会在第一时间极其气愤。可是，静心
想想，既不能盲目地答应，也不能一口回绝，只有委婉地拒绝才是万全之策。
作为公司的一名领导者，当一名恪尽职守的下属提出加薪请求时，你肯定会欣然应允，因为你虽然给他加了薪酬，但是他所能
带给你的效益远远地超过了你给他加上的薪酬。而若是下属向你提出额外的加薪要求时，你会怎么办呢？很明显，他的要求和
他现在的状况并不相符，如何拒绝才能避免打击其工作的积极性呢？
首先，表明态度，给对方吃颗定心丸。如果对方不够加薪标准，必须果断拒绝，不同意就是不同意，这是自己的基本立场。逃
避或者拖延对方的要求，都不是明智选择。
如果你能够根据当前的形势做出准确判断，并且对未来公司的走向了然于胸的话，那就不妨直接拒绝对方。因为，你现在的拒
绝只是在特殊情况下的特殊选择。等公司的业绩发展起来后，给员工加薪的事情自然会被重新提上日程的。
此事，你可以说：“公司正在不景气的时候。你的成绩我看在眼里记在心中，只是我现在真的没有能力答应你的请求。如果你
能信任我的话，我们不妨一起努力，等过了这个低谷，我自然会给你加薪。”
正常员工都能接受这样的答复，这不但肯定了他的请求，更给了他前进的希望。因为公司的壮大和他的努力密不可分，所以可
以在短时间内化解你的危机的同时，还促进了公司的进步和发展。其次，拒绝的时候，一定要充满人情味。
“加薪？公司今年业绩不好，你也不是不知道。况且公司刚刚失去一个客户，我还不知道怎么弥补损失呢，你还提加薪？现在
工作都不好找，就算降薪都没什么可说的！”这样的话，不论何时都不能直接说出来。
试想，员工好不容易鼓起勇气向你提出了加薪的请求，你这一番批评反倒磨灭了他继续在公司供职的信心，最后损失的肯定会
是公司大局利益。其实，拒绝不等于不近人情。即使要拒绝对方的要求，也应该巧妙而委婉地说。你可以根据对方的表现和公
司的实际情况相结合，最后再去否定对方的要求。
再次，给员工个合理的理由。不论何时，你拒绝了给员工加薪，都要给对方一个合理的理由。让对方明白，你不是独断专行，
也不是一时兴起，你的拒绝有着逻辑严密的理由。只有这样，才能让员工真正做到心服口服。并且，事出有因，所以你的员工
也一定会理解你的难处。
当然，你若是能够细心听听员工加薪的理由，这对日后公司该如何发展和管理也必定是百利而无一害。
如果你实在不愿意拒绝自己的优秀下属，而同时又没有能力提升薪酬的话，不妨尝试着把加薪换成其他方式的奖励。这在一定
程度上也可以缓解彼此之间的矛盾紧张程度，并且还能让员工意识到，工作除了获得金钱外，还会获得更多有价值的东西。这
无论是对员工，还是对公司都有益处。