买家实在要退货，在按退货流程去走
你这个茶不好喝退货。亲，每个人对茶的口感不一样的呢，是觉得口感不喜欢吗（先问下原因，在根据问题在解释一下）
有苦涩感，化不开 亲，岩茶都是会有一些苦涩感的，您可以在放一段时间多退一退火在试下呢
口感太淡，不耐泡 （中轻火的茶）
亲，您购买的这款是中轻火，滋味感是会淡一些的，您泡到三四泡以后可以适当的坐杯七八秒试试
口感太淡，不耐泡（不是中轻火的茶）
亲，您应该是老茶客了，可能口感偏重一些，这款是中足火偏中的火，
口感太重，火工太高
亲，您购买的这款是中足火的，火工是比较高，比较耐泡的。您不要坐杯快进快出试试
我就是快进快出的，没坐杯
可以问下用什么容量的盖碗，可以建议他用小一些的盖碗，或者取掉一些茶在试下看
跟门店不一样或者说门店没有 是不是正品
亲，我们是官方授权的旗舰店，
正品保证的，有的产品门店不一定有的哦
，门店需要达到一定等级才会放量到门店去的，门店没有的我们都有的呢，因为我们是直接总部发出的
茶跟以前买的不一样
亲，茶的滋味感是会根据存放时间，存放环境方式有所改变的，冲泡方式，水温等等环境因素对茶的滋味感都有关系的呢
拆封后要退货的
先问下什么原因，根据原因来跟他解释一下，看要不要换货，
拆封后硬要退货的
亲，因为这款是不支持拆封退货的，我这边帮您去申请看看能不能给您退货或者这边给您申请退一些差价。您稍等一下
一直说不好喝不喜欢的
每个人对茶叶的口感都不一样的，
可能这款不适合您，真是抱歉没能让您喜欢，您可以试试我们家别款的呢，我这边给您推荐几款，您看可以吗
什么时候发货
16点前的订单都是当天安排发出的哈。喜欢可以现在就拍下呢
发什么快递
亲，我们都是顺丰包邮的
哪里发货
亲，我们是武夷山总部直接发出的哈
正品吗
正品保证，我们是官方旗舰店，假一赔三，您放心购买哈
支持试喝吗
亲，匠心系列的三款是支持试喝的，其他品是不支持的哦
问线下款什么福利
亲，现在活动期间五折给您，折后xxx
线下款福利不够
您需要购买几盒呢，这边给您申请下哈
售后漏发问题
亲，非常抱歉，麻烦您拍下快递面单快递箱上面的这边找仓库核实下，如果漏发了这边会给您安排补发的。
售后破损问题
亲，非常抱歉，麻烦您拍下照片，运输途中快递比较暴力，这边给您安排补发。
想拍线下款的
您直播间先拍下不要付款，这边给您改价
不要茶具能不能还别的
亲，不要茶具的话可以给您申请换感恩一盒， 如果不行要的话在跟他说帮他申请换匠心三款各一泡
牛肉是不是纯料的
亲，不拼配的哈
能不能多送东西
亲稍等，我帮您申请一下
发其他线下款来问价格的
去总表格里搜索一下看有没有这款，没有的就是没货
买组合装要退货的
亲 三款都不喜欢吗，有喜欢的品可以给您换成喜欢的那款哈