事件处置类
特点：要求以事业单位工作人员的身份，在接受领导指派的基础上，处置某一个突发的公共事件。
答题思路：按照处置一个事件，事前（准备 调差核实）+事中（根据调查结果问责+整改）+事后（公开透明+形成长
效机制+总结汇报）。
一、成立工作小组。（如果出现其他部你们的话）与××联合，明确分工制定计划，赶赴当地了解情况。二，（安抚群众
的情绪，作出承诺）--可有可无可根据字数与策略三条合并。三、调差核实。将如何调查核实的做法说清楚。四、如果
调查属实，对责任人进行问责。五、提出整改措施。六、公开透明（三微一端）。七、形成长效机制，避免类似问题在此
发生。八、向领导汇报（可形成具体的材料）。
案例分析
要求对材料中的工作人员工作失误、问题进行分析，或者对工作人员工作经验进行总结--材料的特点；材料主要是以案例性
材料为主，结合观点性材料，材料的内容不直观。
做答思路：1。态度恶劣。对群众冷嘲热讽，语气粗暴，厉声质问，故意刁难群众。2。推卸责任，将本来自己工作岗位职
责推卸给别人。3。方法不当。（1）与群众沟通方法不当，没有控制好自己的情绪。也没有照顾好他人的情绪，没有针对性
的进行沟通；（2）工作方法不当。主观臆断，不客观，在没有搞清楚情况的基础上妄下结论、定论，不公正。4。工作失
职。（1）擅离职守没有解决好工作的问题，做完工作就了离开自己的岗位；（2）违反单位的规定工作流程，不遵守单位的
规章制度；（3）没有履行自己的职责和按照要求开展工作，履职不尽责。