区别-效率双十一当天有几个特殊事项跟我们平时处理的原则有不一样的大家明确一下
1效率双十一期间任何人都要避免在同一个顾客身上花太多时间
自己把握太长的度
关于售后双十一当天尽量避免处理复杂售后 简单售后简单处理
如果有复杂售后来找或者简单变成了复杂 可以直接转接给我
关于新手双十一当天尽量避免接待新手问题 产品问题 各种细节问题
如遇新手问题多的顾客可以直接转给管理组
因为双11咨询量巨大所以技巧就是优先聊促成的马上就说完的
能迅速解决的问题滞后处理扯淡的 问各种跟成交不相干的细节问题的
关于返现忙不过来或者有繁琐差价都可以转出去
2优惠为了确保发货速度双11当天库房会24小时不停歇的打包发货
所以尽量避免讨价还价以及加减换赠品
除非特别的大单其他一定避免换赠品和加赠品
这个时候不需要大家提升转化率 转化率老高了
最重要的是提升客单价多凑单多推产品
双十一尽量不要申请这个能不能那个能不能 委婉的表达都不能
除此之外都不能 委婉的不能不要强硬 要小小的牛不要装，要把握好尺度其实很简单而且烘托气氛也是非常重要的
要让顾客知道价格真心特别划算数量有限不下单就没了的感觉
额外优惠不好意思呢双11是一年当中价格最划算的一天全场跳楼大放血价单量巨大库房爆仓
所以今天不接受任何备注赠品不加不换望您谅解
如果亲有什么特殊要求可活动之后来找我我一定尽力满足哦
因为实在是不希望您半个月才收到货抱歉呢久等了 我刚才同时接待的人数已达50人让您久等真的是抱歉了
小可爱有任何疑问可以先给我留言我都会回复到位的哟
催促未付亲双11是一年当中价格最优惠的一天啦喜欢就赶紧下手吧错过今天就要等
明年了呢
指定快递亲爱的我们库房会根据您的地址发最适合的快递呢
今天双11单量巨大无法指定快递请您谅解
修改信息
亲亲您的订单已经被锁定了 因为双11订单量爆增所有系统瘫痪还显示未发货的状态
这边只能尝试让快递帮您修改
但是同样快递订单量爆增 修改信息也非常困难和缓慢
所以如果两笔订单地址相差的不是很多的话建议亲亲尽量不要修改
以免延长收货时间增加
丢件风险区别-时效
什么时候发货？双十一当天的单量是平时几十倍无法保证时效
但是要让顾客知道我们库房在24小时不停的发货
千万不要让顾客感觉自己不被重视否则轰炸不停会带来更多麻烦
经历过双11您一定知道双11全网都是最低价单量密集库房爆仓
我们会按照下单的先后顺序发货
库房的小哥哥正在24小时不停歇的发货
我等会下班之后也会去帮忙发货的
为的就是让您尽快收到宝贝希望小可爱耐心等待哟
时效话术宝宝经历过双11一定知道双11全网价格聚划算订单比较密集快递爆
仓时效会比平时慢一点
不过我会给您一直催促让库房给您优先安排发货
让包裹插上竹蜻蜓尽快飞向小可爱的怀抱哦