对话从听开始，只有倾听才会了解对方，接话才能接到点子上。 真正的倾听并非
那么容易，因为这不是技巧的问题，而是用心的问题。你是个善于倾听的人吗？如果你的行为中出现以下七种情况的一种或一
种以上，就就应 该注意提高自已的倾听技能了。（1）和别人沟通时，打断对方讲话，以便讲自已的故事或者提
出意见。（2）和别人沟通时，没有和对方进行眼神接触。（3）和别人沟通时，任意中止对方的思路或者问太多的细节问题
。（4）和别人沟通时，催促对方。（5）和别人沟通时，接打电话、写字、发电子邮件，或把注意力转移 到其他事情上。
（6）和别人沟通时，忘记对方所讲的内容。（7）和别人沟通时，特意等到对方讲完，只为方便你对他所讲的内容“盖棺论
定”。 倾听是一种艺术，也是一种技巧。倾听是一种修养，更是一门学问。要想把话接好，就要学会倾听，善于
倾听是迈向成功的捷径。最有价值的人，不是那些能说的人，而是那些最善于倾听的人。用心倾听他人的声音，就是对对方最
好的关怀和体贴，人难以改变别人的想法，但是能够赢得对方的心。懂得倾听，有时比”会说话“更重要。 倾听具有一种
神奇的力量，它可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任。倾听需要专心和耐心，每个人都可以通过练习来发展这项能力。
倾听是了解别人的重要途径，为国获得良好的效果，我们有必要了解倾听的艺术。 倾听自已--学会发现；清空所有的
先入之见，倾听自已内心的声音，发现新自我。倾听你我--发掘共鸣：发现我中有你，你中有我，就能听到真实的声音。倾
听众人--共存之道：倾听对方的意见是共存共荣的途径。实践倾听的五大行为准则：（1)准备共鸣：准备对话时，首先要
放下所有的主观意识和偏见。（2）肯定对方：集中精力观察对方的言行，肯定对方存在的重要性。（3）节制说话：要先去
了解除，再被理解。懂得节制说话，才能学会倾听。（4）保持谦虚的态度：即使对方的想法与自已相悖，仍然要谦虚地去感
受对方的情感。（5）全身响应：倾听时一定要用全身来展现自已在注意倾听的自然状态。