在线客服必需的基本素养:1、清楚在线客服的职能:首先是答疑解惑，客服的职能在于补充用户的信息缺失，用户无论是售
前还是售后，在线客服必需的基本素养:1、清楚在线客服的职能:首先是答疑解惑，无论是售前还是售后，客服的职能在于
补充用户的信息缺失，用户无法或者不愿意从产品详情了解的信息，由客服负责解答，让用户能真正了解自己购买的产品以及
会享受到的后续服务;其次是促成顾客成无法或者不愿意从产品详情了解的信息，由客服负责解答，让用户能真正了解自己购
买的产品以及会享受到的后续服务;其次是促成顾客成交，进入沟通程序的用户，在很大程度上都有购买意向，只是存在一些
疑虑和犹豫，通过客服专业的解答和销售技巧，消除用户疑虑，达成交，进入沟通程序的用户，在很大程度上都有购买意向，
只是存在一些疑虑和犹豫，通过客服专业的解答和销售技巧，消除用户疑虑，达成成交，是客服整个职能中最重要的任务。然
后是树立品牌形象，作为接触用户的第一线，客服人员的一言一行都代表您所在的整个品牌和公成交，是客服整个职能中最重
要的任务。然后是树立品牌形象，作为接触用户的第一线，司的形象。专业的、高效的、亲切的态度，都能提升形象，让用户
感知接触的不只是冰冷的电脑，而是人性化的可以信赖的服务。最后，在线客服的服务可以强化用户体验，形成品牌粘性，商
品售出后，才是服务真正的开始。售后问题不仅仅是失误和危机，同时也是转化成机会的途径，处理完善，可以扭转用户态度
，加深用户体验。对二次复购，品牌粘性的增强，以及口碑在用户之间的流转，都有非常重要的作用我们需要具备基本的服务
素养:首先是专业性，客服的专业性，一方面是对自身产品的了解程度，可以根据用户需求，做出最精准的2、一