什么叫个人简易开户业务?简易开户服务是指审核客户有效身份证件后，简化辅助身份证明材料要求，开立账户功能与客户身
份核实程度和账户风险等级相匹配的银行账户。即只要核实有效身份证件通过，即可办理开户。不得以提供辅助证明材料为由
变相拒绝开户。对于境外人员，不以短期签证、无境内手机号码、无境内常住地址等为由拒绝开户。简易开户的非柜面限额设
置:根据个人银行结算账户分类分级管理自律公约，仅凭有效身份证件申请开通非柜面支付功能的，日累计支付限额不得超过
3万元，可以比照这条回答:一般不超过3万元。请问短期来华差旅、探亲等可否开立账户?可以开户，请您携带本人有效身
份证件到我行任意网点柜台办理开户业务。我行将依据您的身份信息和身份核实程度，结合职业、开户用途等与您约定账户功
能，审慎开通非柜面业务，合理约定交易限额辅助证明材料不是必要的开户资料，不会强制要求您提供;如根据核实需要，提
供相关辅助证件，可便于银行核实信息，提高开户效率。境外来华人员的联系方式为境外电话联系地址为酒店，可以开户吗?
可以，不会仅因为联系方式为境外电话/联系地址为酒店而拒绝开户。入境停留时间较长的客户，建议拥有境内联系电话常住
地址后来我行及时更新信息。什么是永居证?外国人永久居留身份证简称永居证，俗称五星卡，是国家移民管理局对符合条件
的外国人批准其在境内永久居留后，为其签发的法定身份证件。该证作为个人身份证件可单独使用，持证人可在住宿登记、购
买车(船、机)票等需要证明个人身份的场合作为合法凭证，无须再出示其外国护照。持中华人民共和国外国人永久居留身份
证的外国人，在境内开立个人银行账户，是否需要其他证照作为辅助证件?不需要。永居证作为个人身份证件可单独使用，在
办理需要证明个人身份的场合作为合法凭证，无须再出示其外国护照等辅助证件。适老服务你行有哪些针对老年否客户支付服
务便利化的措施?我行全部营业部网点设置无障碍通道、爱心座椅和爱心窗口。厅堂设置“支付便利化绿色通道”和“适老便
民服务”专区，配备老花镜、医药箱、轮椅等设备。ATM机、智能柜台、手机银行配置适老大字版(安愉版)，积极引导老
年群体使用。如暗访人员进一步询问我行是否开展过针对老年群体的宣传活动再回答:各支行可根据本支行实际情况展开描述
之前开展过的一些适老宣传活动，如进社区老年活动室进行金融知识宣讲、去老年大学进行优化支付服务宣传。外卡支付你行
ATM机具是否支持受理外卡，支持哪些外卡?我行所有ATM均支持受理外卡，支持受理的外卡包括:银联、Visa与万
事达在境外发行的银行卡(其他卡组织暂不支持)。你行ATM机具支持哪些外卡业务，限额多少?目前支持余额查询和人民
币取现。根据国家外汇管理居关于规范银行外币卡管理的通知，境外卡通过ATM办理业务，每笔不超过3000元人民币。
以下内容视暗访人员是否追问再回答当输入金额超过3000元时，本地也会提示错误，无法提交。发卡行针对境外交易，一
般也有限额，是发卡行自己制定的。两者按照孰低原则，如果超过限额，也会报拒绝。 ATM外卡业务是否需要手续费?A
TM外卡查询和取现均需收取手续费，手续费由发卡行制定。注意:外卡受理标识一定要张贴在ATM机具的醒目位置，暗访
人员会现场检查标识和实操功能验证。现金支付零钱包的规格有哪些?零钱包般分为200元、300元、500元三种常规
规格，内部装有20元及以下面额现金，满足商户日常找零和公众日常支付使用。另外，我行还可根据客户需求，为其提供其
他规格的“零钱包”。我行标准化的零钱包规格:200元零钱包:内含20元券5张、10元券5张、5元券5张，1元硬
币25枚。300元零钱包:内含20元券5张、10元券110张、5元券10张，1元硬币50枚。500元零钱包:内
含20元券10张、10元券20张、5元券10张，1元硬币50枚。零钱包或零钱的便利化兑换渠道有哪些?对于现金服
务网格内的所有经营主体，我行在3月底前进行了铺底摸排，发放和兑换奂零钱包。4月份开始，每月走访重点网格内商户，
对有需要的商户兑换零钱包。商户或客户可到我行任意网点进行兑换，我行设置了兑换绿色通道，实现即来即兑，无需叫号排
队。商户或出租车司机等客户通过我行建立的联络机制，向手我行工作人员进行预约兑换，我行可以上门兑换。商户或客户通
过手机银行、兴业银行微信公众号向我行任意网点进行线上预约兑换。预约路径:“办业务-服务预约-个人业务-人民币预
约”入口进行预约。标准化“零钱包”的备付情况?答:每个网点至少备付10个标准化零钱包，其中大堂至少备付6个(2
00元、300元、500元零钱包各两个)，必须均为预装封包的零钱包。如有客户前来兑换，不得现场临时配钞，不要锁
在库房尾箱中，必须“即来即兑” (客户无需叫号、无需排队、无需预约)。所有厅堂人员必须知晓熟悉，有条件的网点还
可以在理财低柜备付一定数量的标准化零钱包。客户前来兑换零钱，是否有绿色通道?答:我行各营业网点均设置有“零钱兑
换绿色通道’