客户情绪激动安抚三步骤
感同身受
我能够感觉得到您现在确实比较着急，如果我遇到您这样的情况
我也会感到很生气的，也请您再给我们一次机会，我会尽全力帮您解决的；
给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话
我也会很生气的，您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因您看可以吗?
站在客户角度说话
先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
被重视
您都是我们小米的老客户了，一直以来，见证着我们的成长，真的特别感谢您！
您对我们的业务这么熟悉，肯定是我们的老顾客了，实在时是不好意思，出现这样的失误，太抱歉了！
客户不接受预约回电时间（需升级二线时）
我能够感觉得到您现在确实比较着急因为核实情况需要时间，我当然可以在您要求的时间内给您回电，
但是没有核实出结果给您回电其实也是耽误您的时间，所以也希望您能再给我一点时间，
核实到结果我也会第一时间联系您的，请您放心，我这边一定会尽全力来帮您解决的；
提出意见时
非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;
这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，
会尽可能避免问题的再次出现……;
非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;
感谢您对小米的支持，您反馈的建议，将成为我们小米日后改进工作的重要参考内容;
结束语
还有什么问题可以帮到您？ 感谢接听，请不要挂机稍后对本次服务做出评价！
当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;
祝您周末（xx节日）愉快（快乐）!
天气转凉了，记得加衣保暖!（今天下雨，出门请记得带伞!）
通话过程中客户提出对于服务态度的委婉夸赞时
您太客气了，这个是我们应该做的，您也放心，我这边也会尽全力帮您解决的
婉拒话术
先生，既然我帮您处理，肯定会尽我最大的努力为您处理好您的问题，也请您相信我，也相信我们小米商城
抱歉，我们知道您受到了损失，也知道确实给您造成了不便，
您相信我们，可我们却辜负了您的信任，但是您肯定也能理解公司运转肯定需要一定的流程来运转，
确实这个问题我们没有办法判定为我们的责任。
相信您换成是我您也一样会按照规章制度办事，毕竟没有规矩不成方圆，所以希望您还能多理解理解
先生，这边关于您反馈的述求我司目前确实无法满足
但是我们一定会尽全力去给您处理，给到您满意的答复，希望您能谅解，谢谢！
真的抱歉先生，暂时没有办法满足您的需求，当然我们也会重视您的反馈，会如实记录清楚的，也请您给予理解，谢谢～
您的难处我们也是能理解的，但是您的这个要求我们真的无法满足，
如果可以，我肯定第一时间给您处理的 但是真的无法答应您的诉求
我能理解您的想法，但非常抱歉，具体要求我们暂时无法满足到您，
但是我会反馈到我的上级再次会商一下方案，后期同步到您这里，您看可以吗？
您说的我都能理解，但是您这单情况的确是***，无法明确小米责任，但是针对您的实际损失，
我们也特殊申请了***元补偿给您这边，也代表我们小米商城的一份歉意，希望您能接受
非常抱歉了，这个可能的确无法满足您，但是我会竭尽全力去帮您申请最好的方案给到您这边，
也希望您能考虑考虑目前我提供您的方案