1、欢迎语3秒迎客法时间要素响应时间首次响应3秒之内平均响应6秒之内太度时间积极热情对顾客保持尊称内容欢迎语应
包含的必要内容顾客称呼+店铺+介绍+态度小主您好，欢迎莅临美妆，我是您的专属客服美美 ，很高兴为
您服务亲爱的您好，我是客服小亮，请问有什么可以帮您的呢？4格式简短，明了的介绍语才能提升阅读正确做法简洁明
了，断句清晰。加入适当表情包，热情洋溢。高频短句，既方便顾客理解，也能快速响应，效率高2、探寻需求洞悉顾客
真实需求法则、商品属性、商品作用、商品益处围绕材质开展介绍：材质好+好打理围绕颜色开展介绍：好搭配+显白3、推
荐产品问需求、通过提问方式，找准顾客的需求抓痛点、抓住顾客痛点 ，帮助顾客解决问题绘场景、多一些场景描绘，让用
户代入使用绘场景常用句型您看、当、的时候、像、这种情况发生的时候、4、异议处理产品推荐后并非一帆风顺，总会面临
各种异议，尤其是价格异议如果看待顾客议价顾客讲价，是每个客服每天都会遇到的问题。物美价廉，是每位网购达人的终究
目标。不要无脑让步，随口答应，也不能不知变通，太过死板。处理价格异议技巧价格、价格拆分法、方法：将大金额进行细
化，弱化顾客的价格神经。对象：针对金额价格比较大的产品套餐、搭配套餐法、方法：将店铺套餐进行组合，价格更加优惠
。对象：针对单价价格比较低的产品价值、价值放大法、顾客跟我们讲价格，我们要和顾客讲价值，不顺着顾客讲价，转移
注意力，讲我们能提供的价值积分、会员积分法、方法：将单一购物行为引导为多次购物。对象：针对复购率比较高的产品，
如母婴用品5、关联产品 提升客单价 作为客服，其实也很想多卖一件产品，来提升客单价但是新手客服，但都不懂该
如何破局连带产品分析、找出跟当前咨询的产品，关联度最高的商品进行推荐，不超过3款利用店铺活动、利用店铺满减，满
送的活动 实现销量的增长推荐产品搭配技巧、主动引导顾客，多推荐产品、一定要在顾客拍下前进行推荐，成功率更高客
服推荐产品搭配技巧替代式 对象：针对像服装，化妆品一类的快悄品。 方法：给顾客提供更多场景的需求互补式
对象：针对具有互补性的产品例如手机+手机膜 内衣+内裤可以互补性产品热销式 对象：目前店铺销量很好的产
品原因：热销商品销量和评价较多，更容易跟风下单延展式 对象：在本身产品上做延展和提升举例：比如手机壳可以延展
到充电线，手机膜6、下单行为跟进、下单不等于成交、下单未付款的原因 ：服务因素、客服响应速度慢，服务态度差等物
流因素、嫌弃到货太慢，或者不能指定快递主观因素、自己突然不想买了，有了更合适 发现更低的价格、大数据推送了更多
价格更低的同类产品发现更好的产品、另外发现了更好的产品可以进行替代当前产品催单时间客户最后一次发言的5分钟之内
订单选择优先催付金额较大的订单，但不要用同样话术重复催催单次数同一位顾客，同样的催付语不要使用2次同一位顾客，
催付的次数不要超过3次催单不是步步紧逼，话述设置有一开视频技巧人物+时间+地点+利益针对新老顾客催单话术也应适
当变通针对新用户、您是本店新用户，为了让您在本店有更好的体验，我这边额外帮您申请送一款、哦，这款产品不是会员的
老顾客是不送的呢，您要是现在付款，我给你备注，礼物跟包裹一起寄出哦针对老用户、您也是咱店的老用户了，为了回馈您
一直以来的支持，我这边额外帮你申请、哦，您要是现在付款，我给您备注，礼物跟包裹一起寄出哦！7、结束语无论顾客最
终是否成交，都应保持礼貌告别订单成交的、感谢您的选择和支持，后续有其他问题欢迎一我联系，我是您的专属客服悠悠，
期待下次为您服务哦订单没成交、感谢您的选择，很遗憾没能帮您挑选到合适的产品，期待我们的下次相遇，祝您生活愉快哟
结束前确认：结束前先确认客户问题是否解决完毕 如请问您有其他问题可以帮您吗结束语发送：解答完毕后，使用标准服
务用语结对话 如感谢您的惠顾，祝您购物愉快结束前确认+结束语：应该在业务解答完毕后10分钟内进行