考虑会员账户资金的安全性和异常退换货黑户问题，即日起针对非本人银行卡账户的请款按如下流程操作
操作流程：无论会员本人/非本人来电要求将订单的款项退款至非本人的银行卡，均婉拒会员；
参考话术：您好，考虑到会员账户的安全，我们建议涉及退款退还至美乐家会员本人的账户中，感谢您的理解，谢谢~
如会员不接受，仅可为其操作1次仅1人的退款至美乐家会员银行账户的请款，同时订单所在人名下需登记客需，
关联实际收款人会员账户，并按照如下话术告知；参考话术：
您好，本次我们会为您特殊申请操作1次仅1人的非本人退款至美乐家会员的银行账户，具体需要以审核为准，
如您一直未收到款项，您可以后续来电关注，后续如遇此类要求我们将不再受理，请您知晓，谢谢~
后续二线处理到之后会进行警讯登记（警讯内容见二线操作），如会员进线名下有此警讯的，请直接婉拒会员，谢谢~
参考话术：您好，查看到您之前已经特殊申请了1次的非本人退款。本次您的退款需求我们将不再受理，
感谢您的理解，谢谢~
涉及二线的操作：
后续二线操作到非本人的请款，会在实际收款人的账户下登记警讯
（警讯内容：会员已操作非本人请款1次，后续不再接受其非本人请款需求）如遇请款至非会员账户的，
二线也会关注，后续处理到时会拒绝请款需求。
Q:一次机会是否有时间限制？若会员不接受是否升级投诉？
A:一个账户仅有1次机会。如会员不接受可升级投诉。
Q:会员名下有多笔订单一起退，是否计一次机会。
A:是的，只要请1次款将订单款项全部退出去即可。
Q:若分时段来电申请，第二次是否婉拒。若再次换申请人来电是否可以？
A:对外不告知更换申请人的事宜，一线只要根据警讯和客需内容判定并告知对应话术，
如二线请款时发现有超过1次的，会拒绝请款。
Q:是否可请款至非会员账户？
A:不接受请款至非会员账户，不接受可升级投诉。
Q:是否是针对所有的会员有这样的操作，还是仅针对有合规警训或客需的？
A:非本人请款一次的申请机会是针对所有无合规核查记录的会员或经营者。
但凡申请人或被申请账号中已出现合规警讯或合规Hold，如网络限制、入会限制、虚假会员等一律不在此申请范围内，
仅告知需要会员本人银行卡进行请款。
Q:是否不区分身份状态，有效身份或非有效会员都一样操作？
A:是的
Q:订单退换货后不满21点，需要补足19元运费吗？
A:需要。（因系统问题，实际暂时并不会收取，可建议会员后续关注）
参考话术：您好，因您的订单发出后公司已经产生快递费用，原则上订单退换货后不满21点/订单拒收，
系统会正常收取19元运费，
具体建议您后续关注，感谢您的理解，谢谢~
如后续会员再次来电询问为何没有收取19元及后续还会不会收19元时，可再按照如下话术告知：
参考话术：您好，因系统原因未收取您的19运费，我们将不会再扣除或收取，谢谢~
注：关于合规异常退换货，仓库会流转到二线进行操作，二线在处理此部分合规异常退换货时，
针对：退货换货不满21点， 会人工手动下SKU：3405收取19运费