售前岗位职责 对于卖家的产品了如指掌 且岗前获取产品上新 活动通知 优惠通知 促销活动等事项 上岗前 检
查是否设置快捷服务 且打字速度要快 有竞争就有进步 时常比较 从而不足的地方进行自我改正 将买家时常会询问的问
题进行整理 与自己回答的话术进行整理 两厢对对照 不足之处 我改之 并学习他人好的地方 每天都提前为第二天做好
准备工作 比如第二天的发货单可以做笔记 做备注 以便不会遗漏 语言上永远要保持礼貌和周到 在回答顾客的问题时
一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验 不论顾客是否是不厌其烦的提问 你不可以怠慢了 整理买家的评论信息 及时反
馈给卖家 如是质量问题 样式问题 卖家可以及时调整 针对买家浏览商品 淘宝客服可以适当进行催单 可以向买家推荐
一些促销活动 吸引买家下单 针对一些买家下单却没有付款 淘宝客服需要进行催付 一定要注意查看之前与此为卖家的聊
天记录 初步了解后便于催付 对于那些并未下单的买家 语言上也一定要保持大方开朗 欢迎下次再来 引导他们关注收藏
我们的店铺 成为我们的潜在客户 负责发展维护良好的客户关系负责组织公司产品的售后服务工作建立客户档案、质量跟踪
记录等售后服务信息管理系统负责及时跟踪货品发货动向 及时与用户沟通 避免用户不满意通过网络销售工具接洽买家的咨
询 使有意向的客户达成交易 熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程 了解客户的需求 正确的描述产品的特点 根据客户
的需求 为客户合理的推荐款式和尺码 促使达成交易