群众投诉处理你单位工作人员，工作人员不服，在单位引发热议，怎么解决这件投诉事件，平息事件。
一、劝导工作人员：1.肯定成绩，2、指出工作中的失误，帮助其认识错误，促成道歉
二、和投诉人沟通：1、承认错误，有工作人员道歉 2、告知处理结果和原因，解释规定，争取理解。
三、书面反馈领导：将处理过程、结果，后续工作部署，书面给反馈给领导。
四、统一认知，疏解情绪--避免类似事件发生针对员工讨论，提醒重视，加强业务技能培训，改善沟通
技巧，心理疏导，改善工作氛围
五、开展宣传教育--避免类似事件（针对群众，普及知识流程，开展线上宣讲，提高配合度）