1.聆听，表达尊重，并随时给与顾客回应，并将问题记录下来
您好，非常抱歉给您带来了困扰，XX可以想象到这个问题带给您的感受，肯定是非常让人不舒服的。
若是我遇到类似的问题，我的感受和您是一样的，心里肯定非常也会不舒服…………
2.对顾客表示感恩
非常感谢您能一如既往的相信公司，长期使用我司的产品，当您遇到问题时能第一时间反馈给公司，
对您的这份信任我们也非常感恩。您先不要着急，为了您的这份信任，我...
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