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本次成績: 2024/ 12/ 13 星期五

中文文章	文章字數	測試時長	準確率	速度	退格數	出錯數	成績
《01有效沟通的“五个关键词”》	389字	8.0分钟	94%	43 CPM	30 次	23	不及格，错误太多！
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小小建議: 正确率比较低，多观察一下出错的字加以修正，一般来讲都要达到95%以上比较好。可能对按键不够熟悉，或者对输入法不够熟练所导致，不要急慢慢来，先打对把准确率提高，然后逐渐的加快速度，最后才能打准打快。总的来说速度上可能不是很快，多练习键位、或英文文章巩固一下，然后试着对应的输入法练习上，多增加词组等、一次性多字的输出，这样可以总体上提高部份速度。
勵誌名言: 对上司谦逊，是一种责任。 ——富兰克林
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文章簡介

01有效沟通的“五个关键词” 1、笑：愉悦的笑语会使声音自然轻快悦耳，留给对方极佳的印象。 2、动：热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是服务失败的开始。 3、说：一个关键点——站在客户的角度去说。 4、心：客服在服务的时候要专心的听客户的问题。让他感觉到他所说的问题，正在被我关注和重视。 5、观：关注客户的声音，语气，他所表达出来的言行是他内心活动的一种映射。 02客户服务的五大关键点 1、控...