1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司
询问一下具体情况好吗？然后根据具体情况给您解决。如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商
，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方式。
2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户的情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录...
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