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本次成績: 2024/ 11/ 29 星期五

中文文章	文章字數	測試時長	準確率	速度	退格數	出錯數	成績
《01有效沟通的“五个关键词”》	389字	10.0分钟	21%	5 CPM	61 次	171	不及格，错误太多！
本次出錯的字、,笑,：,愉,悦,的,笑,语,会,使,声,音,自,然,轻,快,悦,耳,，,留,给,对,方,极,佳,的,印,象,、,动,：,热,情,是,有,效,沟,通,的,关,键,，,当,你,冷,漠,的,时,候,就,是,服,务,失,败,的,开,始,、,说,：,一,个,关,键,点,—,站,在,客,户,的,角,度,去,说,。,、,心,：,客,在,服,务,的,时,候,要,专,心,的,听,客,户,的,问,题,。,让,他,感,觉,到,他,所,说,的,问,题,。,、,观,：,关,注,客,户,的,声,音,，,语,气,，,他,所,表,达,出,来,的,言,行,是,他,内,心,活,动,的,一,种,映,射,。,、,控,制,情,绪,当,自,己,心,情,不,愉,快,时,，,不,应,把,情,绪,发,泄,到,客,户,身
小小建議: 正确率比较低，多观察一下出错的字加以修正，一般来讲都要达到95%以上比较好。可能对按键不够熟悉，或者对输入法不够熟练所导致，不要急慢慢来，先打对把准确率提高，然后逐渐的加快速度，最后才能打准打快。总的来说速度上可能不是很快，多练习键位、或英文文章巩固一下，然后试着对应的输入法练习上，多增加词组等、一次性多字的输出，这样可以总体上提高部份速度。
勵誌名言: 渐行渐远渐无书，水阔鱼沉何处问。 ——欧阳修
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文章簡介

01有效沟通的“五个关键词” 1、笑：愉悦的笑语会使声音自然轻快悦耳，留给对方极佳的印象。 2、动：热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是服务失败的开始。 3、说：一个关键点——站在客户的角度去说。 4、心：客服在服务的时候要专心的听客户的问题。让他感觉到他所说的问题，正在被我关注和重视。 5、观：关注客户的声音，语气，他所表达出来的言行是他内心活动的一种映射。 02客户服务的五大关键点 1、控...