第十一条〔处办流程〕12345热线处办流程分为受理、派单、办理、反馈、督办、办结、回访、重办和评价等环节，实现
诉求事项办理的闭环运行。（一）受理。对属于热线受理范围的诉求事项，热线工作人员要在受理转办平台同步形成工单予以
受理，承办单位要在1个工作日内完成签收。（二）派单。系统工单生成后，按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原
则，按规定程序呈批后进行派发。诉求事项涉及多个责任单位的，应指定...
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